Tham khảo

Điều khoản và quyền tài khoản của bạn

Mở tài khoản tại ht86 nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản ở dưới, kể cả những lúc bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnDữ liệu ví điện tửQuyền của bạnRút tiền và xác minhLiên hệ hỗ trợ
ht86 Điều khoản và quyền tài khoản của bạn
KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi có vướng mắc pháp lý

Có thắc mắc về điều khoản, dữ liệu hay quyền tài khoản, bạn nhắn cho chúng tôi qua khung chat trong tài khoản hoặc gửi thư tới hộp thư hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực quanh ngày và trả lời theo thứ tự nhận được, nên bạn không cần gửi lại nhiều lần. Lúc liên hệ, gửi kèm mã tài khoản và ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để bên mình tra nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trong tài khoản

Vào tài khoản trên điện thoại, mở khung chat ở góc dưới và gửi câu hỏi về điều khoản hoặc quyền dữ liệu. Bạn nhận phản hồi ngay trong cùng cửa sổ đó, khỏi phải tìm lại.

Hộp thư hỗ trợ

Cần gửi giấy tờ hay giải thích dài, bạn dùng hộp thư hỗ trợ. Ghi rõ mã tài khoản, vấn đề pháp lý đang gặp và kèm ảnh chụp giao dịch để chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống.

Yêu cầu về dữ liệu

Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu riêng qua hộp thư. Chúng tôi xác minh danh tính bằng OTP trước khi xử lý, để không ai khác đọc được dữ liệu ví tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch ví và nhật ký đăng nhập trong khoảng thời gian cần cho vận hành và theo luật áp dụng, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Tệp lưu phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở sảnh, còn phần đo lường chỉ để chúng tôi biết màn hình nào cần sửa. Kết nối được mã hoá, và mỗi lệnh rút tiền đều qua OTP gửi tới số điện thoại bạn đăng ký.

Dữ liệu chúng tôi giữ Hồ sơ tài khoản, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị. Những dữ liệu này chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh ví và xử lý khiếu nại của bạn.
Phiên đăng nhập và tệp lưu Tệp lưu phiên cần thiết để bạn không phải nhập lại mật khẩu khi chuyển trang. Phần đo lường giúp chúng tôi thấy màn hình nào gây lỗi, và bạn tắt được nhóm này trong cài đặt trình duyệt.
Bảo vệ tài khoản của bạn Ngoài mật khẩu, chúng tôi hỏi OTP mỗi khi bạn rút tiền hoặc đổi thông tin ví. Thấy đăng nhập lạ, hệ thống tạm giữ lệnh rút và nhắn bạn xác nhận trước khi xử lý tiếp.
Ai xử lý yêu cầu của bạn Đội hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu theo thứ tự, xác minh danh tính trước rồi phản hồi lại đúng kênh bạn đã gửi. Bạn cũng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

Điều bạn hay hỏi về pháp lý

Đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản. Trả lời ngắn gọn, đúng với cách chúng tôi vận hành hằng ngày. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn qua khung chat trong tài khoản để được xem cụ thể.

Bạn được xem, sửa và yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, cùng yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch. Gửi yêu cầu qua hộp thư hỗ trợ, chúng tôi xác minh bằng OTP rồi phản hồi lại.

Chúng tôi lưu trong khoảng thời gian cần để vận hành, đối chiếu giao dịch và tuân theo luật áp dụng. Khi hết khoảng đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh.

Chúng tôi chỉ phục vụ ở nơi luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở khu vực không đủ điều kiện, tài khoản có thể bị tạm khoá và số dư được xử lý theo điều khoản đã công bố.

Mở khung chat trong tài khoản hoặc gửi hộp thư hỗ trợ, ghi rõ phần muốn đổi. Chúng tôi xác minh danh tính rồi cập nhật, và báo lại ngay khi hoàn tất.

Có. Bản mới được đăng tại trang này và nhắn vào hộp thư tài khoản trước khi áp dụng. Bạn nên đọc lại mỗi lần thấy thông báo mới trong tài khoản.

Tệp lưu phiên là phần bắt buộc, thiếu nó bạn sẽ bị đăng xuất khi chuyển trang. Phần đo lường thì tuỳ chọn và tắt được trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Bạn gửi mã giao dịch kèm ảnh chụp từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống, tạm giữ lệnh nếu cần kiểm tra thêm rồi thông báo kết quả cho bạn.